Это соглашение об организации и порядке он-лайн взаимодействия между клиентом и health-коучем вступает в силу с момента поступления денежных средств от клиента на банковский счет коуча и является подтверждением того, что клиент ознакомился с ним и полностью согласен.
Индивидуальная работа проводится он-лайн методом видео-звонков, текстовой переписки, аудио-, видео-сообщений в мессенджере Telegram по предоплате за период коучинга, который стороны устно обсудили, период равен сроку не менее 1 календарного месяца.
Рабочее время для общения в чате Telegram - 10.00 - 19.00 по московскому времени, выходные дни суббота и воскресенье. В рабочее время происходят ответы на сообщения клиента в чат в течение 3-х часов. В случае наличия у коуча возможности ответить быстрее или за границами рабочего времени – коуч может это сделать. Если сообщения от клиента поступают во внерабочее время – отвечать на них коуч может по личной инициативе в свое нерабочее время, либо ответ будет дан в установленное рабочее время.
Клиент и коуч взаимно обязуются всю информацию, создающуюся при их взаимодействии, сохранять полностью конфиденциальной. Клиент может рекомендовать услуги коуча и передавать его контактные данные своим знакомым и друзьям, предупреждая об этом коуча, а коуч может обратиться с просьбой о публичном отзыве клиента по завершению работы. В любом случае вся рабочая информация остается навсегда конфиденциальной. Коуч может использовать отрывки сообщений клиента в обезличенном виде, с удаленными на 100% данными, по которым можно идентифицировать клиента.
Клиент обязуется не менее чем за 24 часа сообщить письменно в мессенджере или по e-mail о том, что не может присутствовать на запланированной по графику работы он-лайн сессии и нуждается в переносе времени встречи. Подобное действие допускается не более 2 раз за месяц.
В случае необходимости перенести время запланированной заранее встречи клиент совместно с коучем выбирает новое время, в противном случае, когда не было предупреждения о неявке на сессию за 24 часа - эта сессия сгорает (то есть клиент теряет эту встречу без возврата денежных средств и проведения сессии в другое время)
В случае переноса встречи по инициативе коуча он также предупреждает клиента не менее чем за 24 часа и договаривается о новом времени встречи. Если коуч предупреждает клиента позднее, чем за 24 часа, то клиент получает еще одну дополнительную часовую сессию в подарок к своей программе.
Клиент обязуется общаться с коучем в трезвом виде, без использования нецензурных выражений и в конфиденциальной обстановке. Присутствие третьих лиц на сессии личной работы не допускается, проведение сессии в общественных местах (рестораны, холлы отелей, пляжи и т. п.) не допускается, так как это ухудшает результаты работы и подвергает клиента дополнительному стрессу и создает риски разглашения конфиденциальной информации клиента.
Клиент обязуется использовать время сессии конструктивно, следовать достигнутым договоренностям и рекомендациям для достижения своего результата, вовремя выполнять свои планы, приходить на сессии с вопросами и результатами за прошлую неделю.
Ответственность за свои действия по установлению и достижению своей цели несет клиент.